La norme ISO 20252 sur les études de marché et les études d’opinion est un référentiel international qui a été conçu pour garantir la qualité et la fiabilité des données recueillies lors de ces études. Cette norme est importante pour plusieurs raisons.
Toutes ces évolutions vont permettre de rendre de plus en plus exploitables les solutions digitales de recueil d’information. Car à l’heure actuelle, la conduite d’enquêtes de ce type se heurtent à des problèmes de représentativité. Les populations les plus précaires, âgées, rurales ou nomades ne disposant pas des équipements requis ; sont en effet, de ce fait, sous représentées.
Une entreprise ne peut évoluer correctement et de façon régulière que si elle comprend où elle va. Quelles sont les attentes de sa clientèle ? Quels en sont les besoins réels et à venir ? Comment l’évolution de son offre de services ou de produits parviendra-t-elle à la bonne adéquation avec ces besoins actuels et futurs ? Autant de questions essentielles auxquelles l’indispensable étude de marché doit apporter des réponses en s’appuyant sur des analyses statistiques solides.
Comment, en interrogeant une poignée de personnes (le panel), les instituts de sondage parviennent-ils à connaître à l’avance une décision qui n’est pas encore prise par une foule ? Le résultat d’une élection par exemple. Ou le score des chaines de télévision en prime time. Ou l’avis des consommateurs un mois après la sortie de la nouvelle version d’un logiciel…
